回答者：星野修　株式会社HSコーポレーション代表取締役、当会初代会頭

逆三角形で、上から「潜在顧客（見込み客）」つぎに「新規顧客」、つぎに「継続顧客」、つぎに「ファン」、一番下が「信者」と考えます。

ファンと信者の違いはファンは個人につきます。信者は会社やお店につきます。人が変わっても応援してくれるのが信者です。それぞれの人にどういうアプローチをするのがいいか考えたらいいと思います。

ちなみにうちは「ファン」と「信者」で７割の売上です。そこを意識する。目指すのは「阪神タイガース」です。